AJUDA SEM COMPLICAÇÃO
Vamos reconectar
seus aparelhos.
O controle remoto depende do PC ligado e da conexão dos dois aparelhos. O primeiro pareamento sempre acontece na mesma rede, com aprovação no Windows.
Preciso criar uma conta?
Não. O PC Fácil Remote usa um pareamento aprovado entre o celular e o seu computador. Não há cadastro, senha do serviço, assinatura, anúncios ou compra dentro do aplicativo.
Quais dados saem do celular?
O serviço remoto recebe identificadores técnicos de roteamento, presença e, se você ativar alertas, um token de notificações. Comandos e métricas do computador seguem cifrados de ponta a ponta. Consulte a explicação completa dos dados utilizados.
Por que o aplicativo pede câmera, notificações e biometria?
A câmera serve somente para ler o QR de pareamento e não envia imagens. Notificações são opcionais e avisam quando o PC fica offline. A biometria protege ações de energia e é validada pelo Android; o aplicativo não recebe sua impressão digital.
O PC apareceu offline. Acabou a energia?
A mensagem “PC ou internet residencial ficou offline” indica perda de contato. Pode ser a internet, o PC desligado ou outro incidente. Ao reconectar, os eventos do Windows ajudam a classificar a causa. O evento 41 isolado não comprova queda de energia; desligamento forçado também pode gerar esse registro.
Funciona em casa, mas não pelos dados móveis.
Confirme que o PC continua ligado e que a internet residencial funciona. O serviço remoto gratuito tem limites e pode ficar temporariamente indisponível. Tente de novo mais tarde; na mesma rede, o controle local continua independente do relay. Após expiração de acesso ou revogação, volte à rede local para recuperar o acesso autorizado.
O QR expirou ou o pareamento não conclui.
Gere outro QR no computador: ele vale por dois minutos. Coloque os aparelhos na mesma rede e confirme a solicitação no PC. Redes de convidados podem isolar dispositivos. Confira também a hora dos dois aparelhos e se a rede do Windows está marcada como Privada.
Posso ligar o PC de qualquer lugar?
Não na v1. Wake-on-LAN funciona somente pela mesma rede e depende de suporte da placa de rede, BIOS/UEFI e configurações do Windows. Reiniciar, desligar ou hibernar o PC pode interromper seu acesso remoto até que ele volte a ligar.
Como cancelo o desligamento?
Reiniciar e desligar usam uma contagem de dez segundos. Toque em cancelar enquanto ela estiver em andamento. Suspender e hibernar pedem confirmação antes do envio; bloquear é imediato.
As notificações não chegaram.
Confira a permissão de notificações no Android e sua conexão. Restrições de bateria, atraso do provedor ou indisponibilidade do serviço podem impedir a entrega. Os alertas são informativos e não substituem um sistema de monitoramento com garantia.
Perdi o telefone ou quero retirar seu acesso.
Revogue o aparelho no companion Windows. Isso encerra suas sessões no relay e remove o token de notificações do armazenamento ativo. Confira também a política de remoção de dados.
Como peço a exclusão dos meus dados?
Revogue o celular no companion Windows e apague o pareamento no Android. Para solicitar ajuda ou remoção de dados mantidos pelo serviço, escreva para suporte.pcfacilremote@gmail.com. Informe somente o necessário para localizar o pareamento; nunca envie chave, senha, token ou QR.
Fale com a equipe
suporte.pcfacilremote@gmail.com
Contato previsto para o lançamento, ainda sujeito a validação. Informe a versão do Android, do Windows e o que aconteceu. Nunca envie senha, chave privada, token, QR de pareamento ou conteúdo pessoal.